Qualitätshandbuch
Schwerpunkte unseres QM-Systems, welches im Qualitätshandbuch beschrieben ist, sind die Verantwortung der Leitung, das Ressourcenmanagement, die Messung, Analyse und Verbesserung der Kundenzufriedenheit sowie im Rahmen des Prozeßmanagements die strukturierte Dokumentation bzw. Planung des Erziehungsprozesses. Unser QM-System dient der Verdeutlichung der Qualitätspolitik, der Qualtitätsverfahren und Qualititätsziele der im Verbund der ErSte Trägergesellschaft zusammengeschlossenen Einrichtungen.
Es beschreibt das eingeführte Qualitätsmanagement-System und zielt gemäß § 78 a ff. SGB VIII auf die ständige Verbesserung aller für den Erziehungsprozess notwendigen qualitätsrelevanten Arbeitsprozesse. Es ist i.S. des o.g. Gesetzes unser Qualitätsentwicklungssystem. Fehlentwicklungen in der Ausgestaltung des Erziehungsprozesses sollen vermieden und qualitativ gute Arbeitsergebnisse erzielt werden. Unser Dokumentationssystem soll die Auswertung der qualitätsrelevanten Arbeitsprozesse transparenter machen und die gewonnenen Kontrollerfahrungen sollen ständige Verbesserungen ermöglichen. Die qualitätsrelevanten Arbeitsprozesse für alle im Verbund der ErSte Trägergesellschaft zusammen geschlossenen Einrichtungen sind im Rahmen der Leistungsbeschreibung für Regelleistungen verbindlich niedergelegt und überprüfbar.
Für die MitarbeiterInnen der ErSte Trägergesellschaft und der im Verbund der ErSte Trägergesellschaft zusammengeschlossenen Einrichtungen ist das QM-Handbuch inklusive Leistungsbeschreibung der Grundleistungen im Rahmen der Fortbildung Schulungsgrundlage und im weiteren ständige Arbeitsgrundlage, damit die Anforderungen des QM-Systems erfüllt werden. Mit Hilfe unseres QM-Systems wollen wir Verbesserungen insbesondere in den Bereichen Prozess- und Konzeptqualität erreichen, damit Entweichungsquoten, Delikthäufigkeiten gesenkt und außerplanmäßige Heimentlassungen vermieden werden.
Schwerpunkte unsere Arbeit sind dabei eine Verbesserung der MitarbeiterInnen- und KundInnenzufriedenheit sowohl unserer Betreuten und aller am Erziehungsprozess beteiligten SozialisationsagentInnen durch neue Partizipationsmodelle. Da das Qualitätsmanagement hohe Priorität besitzt, ist Pierre Steffen von der Gesellschafterversammlung am 13.12.99 zum Qualitätsbeauftragten der im Verbund der Gesellschaft zusammengeschlossenen Einrichtungen bestellt worden.
